מדיניות ביטול עסקה – מכשיר XZ DROID SMART
מדיניות ביטול עסקה זו מפרטת את הזכויות והחובות של הלקוח ושל החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, תוך התייחסות מיוחדת לאופי הייחודי של מכשיר XZ DROID SMART.
תיאור המוצר ותהליך ההתאמה והאספקה
אתר זה הינו אתר אינפורמטיבי ותצוגתי בלבד. אין באתר אפשרות לרכישה ישירה, סליקה או הזמנה מקוונת של מוצרים.
מכשיר ה-XZ DROID SMART (המיוצר על ידי חברת ROBOOTER) הינו מכשיר עמידה וניידות ממונע, המוגדר כציוד רפואי-שיקומי מתקדם. אספקת המכשיר ומכירתו מותנות בתהליך קליני וטכני קפדני ופרונטלי הכולל: היכרות מוקדמת עם המטופל, ביצוע מדידות פיזיות מדויקות, אבחון הצרכים הרפואיים, וביצוע התאמה, כיול ופרסונליזציה מלאה של המכשיר, מידותיו ומערכותיו למשתמש הקצה טרם המסירה.
בשל מאפיינים ייחודיים אלו, מדיניות ביטול העסקה מוסדרת בהתאם להוראות הדין החל על עסקאות פרונטליות של מוצרים בהזמנה מיוחדת:
- מוצר בהתאמה אישית: בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול והחרטה הכללית (בתוך 14 ימים) לא תחול על טובין אשר הוכנו, הורכבו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן על פי מידותיו, דרישותיו או צרכיו הרפואיים המיוחדים.
- איסור עשיית שימוש ברכיבי מדף: בהתאם לתקנה 2 לתקנות, זכות ביטול (ככל שהיא חלה על אביזרים נלווים סטנדרטיים שלא עברו התאמה אישית) מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלא נפתחה, המוצר לא נפגם, ולא נעשה בו כל שימוש (לרבות חיבור הטובין לחשמל או הפעלת מערכות התוכנה שלו).
- הבהרה: תנאי הביטול המלאים, שלבי תהליך ההתאמה, אופן התשלום ומועדי האספקה, מפורטים בנספח המכירה הרשמי ובחוזה ההתקשרות האישי עליו חותם הלקוח/המטופל במעמד סגירת העסקה הפרונטלית בבית העסק/במרכז הטיפולי.
זכות הביטול עקב חרטה או שינוי דעה
הכלל המשפטי: אין זכות ביטול לעסקה זו עקב חרטה.
- איסור ביטול לאחר תחילת התהליך: מכיוון שמכשיר ה-XZ DROID SMART הינו מוצר שיקומי המותאם ומכוין באופן פרסונלי לפי הזמנה ומידות של צרכן ספציפי, זכות הביטול מכוח חוק הגנת הצרכן אינה חלה על עסקה זו מרגע אישור ההזמנה וחתימת ההסכם הפרונטלי, שבגינם מבוצעות עבודות הכיול וההזמנה של הרכיבים המותאמים במפעלי היצרן בחו"ל. מוצר שמתואם אישית לנתוני אדם ספציפי אינו ניתן למכירה חוזרת או להשבה למלאי.
- סייג תקופת הביטול המורחבת (אנשים עם מוגבלות): למען הסר ספק, הוראות סעיף 14ג1 לחוק (הארכת מועד ביטול ל-4 חודשים לאנשים עם מוגבלות) חלות על פי דין אך ורק בעסקאות מסוג "מכר מרחוק" (אינטרנט/טלפון) או "רוכלות". בעסקה פרונטלית הכוללת מדידות והתאמה אישית מראש, זכות זו אינה קיימת. יתרה מכך, הוראה זו מאריכה את משך הזמן לביטול עסקאות הניתנות לביטול מלכתחילה, אך אינה גוברת על ההחרגה המהותית של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן.
- מסקנה: מרגע חתימת חוזה הרכישה הפרונטלי ותחילת תהליך ההתאמה הטכנית, לא ניתן לבטל את העסקה עקב חרטה, שינוי דעה או שינוי צורך של הלקוח.
טיפול בתקלות, פגמים ואי-התאמה (בהתאם לחוק המכר)
- זכות תיקון וריפוי תחת אחריות: במקרה שנתגלה פגם במוצר או אי-התאמה למפרט הטכני החתום, יפעל הלקוח בהתאם להוראות חוק המכר, התשכ"ח-1968, וימסור לחברה הודעה מיידית בכתב (באמצעות דואר אלקטרוני או פקס) המפרטת את מהות הפגם, מיד עם גילויו.
- מתן הזדמנות נאותה: בהתאם לחוק, לחברה תוענק הזדמנות נאותה לבדוק את המכשיר, לתקן את הפגם או להחליף את הרכיב הפגום במסגרת תנאי אחריות היצרן הרשמית ובתוך זמן סביר, על מנת להביא את המכשיר למצב תקין ומותאם למפרט.
- ביטול עקב פגם: זכות לביטול עסקה והשבת התמורה עקב פגם תקום לצרכן אך ורק אם הפגם הינו פגם ייצור מהותי אשר לא ניתן לתיקון או לכיול בתוך זמן סביר על ידי החברה או נציגיה המוסמכים. במקרה חריג ומוצדק כאמור של ביטול כדין עקב פגם שלא ניתן לתיקון:
- החברה תשיב לצרכן את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו בתוך 14 ימים מיום קביעת אי-ההתאמה המהותית.
- לא יגבו מהצרכן דמי ביטול כלשהם.
- איסוף המכשיר הפגום מבית הצרכן יבוצע על ידי החברה ועל חשבונה.
אחריות ושירות
מכשיר ה-XZ DROID SMART מסופק עם תעודת אחריות יצרן מלאה ומפורטת. כל פנייה בנושא תפעול, תקלות שוטפות או תחזוקה של המכשיר תטופל על ידי מחלקת השירות המוסמכת של החברה בהתאם לתנאים, ללוחות הזמנים ולהוראות המופיעים בתעודת האחריות, ללא קשר למדיניות ביטול העסקה.